1.5.1 Iratok fogadása
lAz irodai folyamatokat mindig valamilyen esemény indítja, amely lehet egy küldemény érkezése vagy egy ügyfél megjelenése, netán egy telefonos hívás, de lehet az ügyindítás valamilyen belső esemény is (pl. megváltozik egy szabályozás, törvény és emiatt meg kell keresni az ügyfeleket). lA személyes vagy a telefonos megkeresésekkor azonnal eldől, hogy ki lesz az adott ügy intézője, küldemények esetén ez már nem egyértelmű.
l